| # | Organisation | Tickets actifs | Part |
|---|
💡 Stock actif = tickets ouverts/pause/attente au moment de l'import | Créés / semaine = nouveaux tickets déclarés par l'agent dans la semaine.
| Agent ↕ | Total ↕ | Ouverts ↕ | En pause ↕ | En attente ↕ | Incidents ↕ | Tâches ↕ | Questions ↕ | % du stock |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
* Colonne "Envoyeur" du fichier CSV — cliquez sur les en-têtes pour trier
Importer le CSV tickets de la semaine suivante
Le tableau s'enrichit à chaque import
Les données s'enrichissent à chaque import de CSV hebdomadaire.
| Semaine | Date | Créés | Évol. | Stock actif | Incidents | % inc. | Action |
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| File d'attente | Présentés | Répondus | Abandonnés | Taux d'accueil | QoS <30s | TMC |
|---|---|---|---|---|---|---|
Collez cette ligne directement dans la première cellule vide de la colonne A de l'onglet "Saisie semaine" (Excel reconnaîtra automatiquement les colonnes A à T). ⚠️ À faire juste après l'import des 3 fichiers de la semaine — cette ligne ne peut pas être régénérée plus tard pour une semaine passée.
| Agent | Répondus | Non saisis | TTC | TMC | Sortants | Comm. sortants | Login | Pause | Wrapup |
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| File | Présentés | Répondus | Abandonnés | Non rép. | Transférés | Rep <30s | TMC | TMA | QoS T1 | TA |
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Importer le rapport agents de la semaine suivante
Format XLS ou CSV exporté depuis votre logiciel
| Semaine | Répondus | Évol. | Non saisis | Sortants | Login total | Action |
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Importer le rapport files d'attente de la semaine suivante
| Semaine | Présentés | Répondus | Évol. | Abandonnés | QoS moy. | TA moy. | Action |
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💡 Une semaine sur deux est étiquetée. Cliquez un point pour afficher/masquer son étiquette ; cliquez-glissez une étiquette pour la repositionner.
⚠️ Les semaines déjà saisies (S1 à S22 environ) viennent de votre ancien suivi manuel. À partir de la semaine où l'alimentation automatique a pris le relais, l'échelle des chiffres peut différer — une marche visible sur le graphique est normale, pas une erreur.
✏️ Mettre à jour la semaine courante (cliquer pour déplier)
Alimenté automatiquement depuis vos imports du XLS Files d'attente. Le champ ci-dessous permet de corriger une valeur ponctuellement si besoin.
| Semaine | 2025 | 2026 | Écart |
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💡 Une semaine sur deux est étiquetée. Cliquez un point pour afficher/masquer son étiquette ; cliquez-glissez une étiquette pour la repositionner.
⚠️ Les semaines déjà saisies viennent de votre ancien suivi manuel. À partir de l'alimentation automatique, l'échelle peut différer — une marche visible est normale.
✏️ Mettre à jour la semaine courante (cliquer pour déplier)
Alimenté automatiquement depuis vos imports du XLS Files d'attente (file "Établissements"). Correction manuelle possible ci-dessous si besoin.
| Semaine | 2025 | 2026 | Écart |
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Même graphique que dans l'onglet Synthèse, ici en fond sombre pour cohérence avec les autres graphiques du comparatif.
💡 Une semaine sur deux est étiquetée. Cliquez un point pour afficher/masquer son étiquette ; cliquez-glissez une étiquette pour la repositionner.
💡 Une semaine sur deux est étiquetée. Cliquez sur un point sans étiquette pour l'afficher (ou re-cliquez sur une étiquette pour la masquer) ; cliquez-glissez une étiquette pour la repositionner. Tout est mémorisé automatiquement.
✏️ Mettre à jour la semaine courante (cliquer pour déplier)
Alimenté automatiquement depuis vos imports du XLS Files d'attente (file Saphir). Correction manuelle possible ci-dessous si besoin.
| Semaine | 2025 | 2026 | Écart |
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Alimenté automatiquement depuis vos imports du XLS Files d'attente (file Établissements). Pas de comparaison 2025 disponible pour cette file — le suivi démarre à partir de maintenant.
✏️ Corriger la semaine courante (si besoin) (cliquer pour déplier)
| Semaine | 2025 | 2026 | Écart |
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Alimenté automatiquement depuis vos imports du XLS Files d'attente (toutes files). Pas de comparaison 2025 disponible — le suivi démarre à partir de maintenant.
✏️ Corriger la semaine courante (si besoin) (cliquer pour déplier)
| Semaine | 2025 | 2026 | Écart |
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Alimenté automatiquement à chaque import du XLS Files d'attente — les 4 files, aucune saisie nécessaire. Le global est suivi séparément (voir Synthèse et le comparatif TA Global ci-dessus).
Même source que "Répartition par file", en nombre réel d'appels plutôt qu'en pourcentage — montre la charge de travail effective, pas seulement la répartition. Couleurs différentes pour éviter toute confusion.
| Semaine | Saphir | Optimos (Établiss.) | Carius Etab | Parcours |
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Alimenté automatiquement à chaque import du XLS Files d'attente — aucune saisie nécessaire.
| Semaine | Saphir | Optimos (Établiss.) | Carius Etab | Parcours |
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Choisissez une période (par mois ou directement par semaines), puis générez un récap visuel et téléchargeable en Word — construit à partir des données déjà présentes dans ce dashboard.